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第6章 自我激励(续)

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林丽在沙发区等了一个时左右,客户才做完了体检,她帮忙客户去取了早餐券,让客户尽快吃早餐。这个客户还挺着急,等着快点回去,店里要开午市了。他边吃边和林丽聊,这里的检查速度慢一点,之前他去别的体检机构,很快就检查好了。

林丽笑着:“我比较少去别的机构检查,不太清楚,不过今等b超的人是多一点。像你看上去很健康,应该体检没有什么问题的。”

这个客户也很自信地,他们家每年都会体检。如果有不舒服,都会第一时间去医院。他们平时早睡早起,吃得也清淡,没有不良嗜好。肯定没有什么问题。

客户吃完早餐后,林丽就陪着他去地铁站。客户还很不好意思,不用送了。他认识路。两人一路闲聊,林丽就和他这个片区写字楼多,人员密集,他们店可以来开连锁店啊?客户,现在开店成本太高,做好一家店不容易。他们现在专心把那个店做好就行,当下的经济环境不太好,不能扩张太快。他又举例了某个餐饮品牌,当时就是扩张太快,搞连锁,现在资金断裂, 破产了。

林丽点头认同。这个客户又问起林丽:“你们在这里上班有底薪吗?公司会交社保吗?”

林丽告诉他:“我们属于代理人,和公司签订的是代理人合同,不是那种劳动合同,是没有底薪的,都是靠多劳多得,赚点佣金。社保公司也不帮交的,深户可以自己交。”

这个客户“噢”了一声,:“那很不容易啊。那能够做十年二十年的业务员都是精英啊。”林丽笑了笑,没什么。她把客户送进地铁口后,然后就回到公司参加早会。

到了下午,这个客户的两张保单都顺利通过了核保,明他的体检没有问题。她把这个消息告诉了客户。客户也在微信公众号查看了体检报告,没有问题,很健康。但他也在抱怨,怎么投保个保险还要体检呢?

林丽耐心解释:“因为你的名下投保了多张保单,保额已经达到了核保要求,就可能会这样的体检函。你就当给自己做了下体检。这样也不错,还是免费的体检。”客户就发了个表情,没有什么。

当月,林丽就因为这个客户家庭投保,一下子完成了考核数据。心里还是挺开心的,他们家开了三个寿险,三个医疗险,保费也有五六千。

过了两周后,她给客户送去纸质保单合同。客户老婆突然问她:“有没有什么家电送啊?我们一下子买了几个单。”

林丽:“没有噢。现在监管比较严格,公司早就没有礼品那种方式了,涉嫌违规。前些年送礼品的业务员有很多现在都没有在做了,再我们买保单,主要还是为了要保障,不是吗?”

客户老婆有些不爽,但也不好什么,她:“年底快过年了,你们不送东西吗?以前签单都有家电。”

林丽很耐心地解释:“如果公司有这类的礼品,她会及时给他们送到的。前几年公司是有发一些家电,现在换领导了,降本增效,很多额外的经费都没有了。还有就是监管层面会查业务员。这几年有的客户为了退保能全额退回保费,挖空心思找业务员签单过程中的瑕疵。前几年有的业务员为了快速成交,可能存在有返佣、送礼、销售误导等情况的,客户举证后,保险公司不光要全额退保,业务员也要受到处分,有的已经离职的业务员也会被追溯追责。你也不希望保单买了后没有人服务了吧?“林丽半开玩笑活:”到时候,我工号都没了。“

可户老婆也没有再什么。林丽心里想,估计这个客户以前和同事签的保单,同事给了他们很多礼品。这样把客户的胃口养大了。现在的环境,公司早就没有这些礼品了,业务员私下送礼品等于给自己留下一个潜在的定时炸弹。一旦客户未来交不动或者反悔了,就会反咬一口业务员送礼了,这就是一个把柄,不光影响业务员自己,也会影响公司的利益。

林丽当然会把住这个原则。对于那种要求返佣的,她都会解释,如果听不进去的,那也没办法,就建议客户去能给他返佣的地方买保险了。车险的客户尤其明显,整个行业都是受到返佣的影响,至少一半的客户会问 有没有优惠。今年起,银保监也在监管,投保后会给客户回访,而且是交叉不同的保险公司来回访。比如投保了A公司,让b公司回访A公司的客户。

这样客户容易漏嘴,据就有客户了有返佣,结果保单被拒保,退回了保费。那返佣的业务员利益损失就自己承担了,还可能要被处分。

对于比较在意售后服务和理赔速度的客户,就会选择大的保险公司投保,不会在意返佣这些利益。他们知道专业的人服务是有价值的。

几个月后,林丽接到这个客户电话,他要去住院,问能不能报销?林丽查看了下,他的寿险里附加有住院医疗险,也有百万住院医疗险,如果属于符合的疾病住院或意外受伤住院,是可以报销的。于是她告诉了客户这个情况,顺便问他什么情况需要住院?

客户笑了下,就是最近去医院检查了个肠镜,发现有息肉,当时,颗的息肉当场处理了,大颗的还没有有一个要住院处理。

林丽告诉他可以等出院两时候把资料整理好,给她。复诊的资料也可以一起。林丽把需要哪些资料都在微信里给他罗列出来。

两周后,客户再次找了林丽,他出院了,也复诊了,医生没问题了。

林丽约好了客户时间,到客户家给他办理理赔申请。当时客户顺便咨询了她当时理赔过重疾险的女儿的续保问题。

林丽给他查了,那个朋友理赔了重疾金了,免交剩下的一年期以上的寿险、附加的意外险,保单依旧保障终身。还有个附加的意外医疗险要交保费200出头。

客户弄明白后,自己就在线完成续保了他们在边聊的同时,客户老婆买菜回来了,林丽赶紧站起来和她打招呼,免得被误会。当时,客户家里只有林丽和客户在客厅。

客户老婆和她打了招呼。随后,林丽开始给客户办理理赔申请,资料虽然好多,但很快林丽发现还少了检查报告和社保结算单,让客户抽空回医院补打。

客户第二回医院打印好了拍照发给她,林丽很快就上传到系统里。她刚刚转身忙别的事,就收到短信通知,因客户是铂金VIp,现在理赔结案,不需要提供纸质的报销资料。

林丽看到信息后很高兴,不用跑来跑去到柜台交理赔资料。她赶紧告诉客户,理赔金额审核出来,报销了多元,让他这两留意一下银行卡到账情况。

客户当时他社保刷了七八千没报销呀?林丽解释,那部分费用社保的统筹账户已经报销了。商业保险不会重复报销,报销的费用是他的社保个人账户花的钱、自费药进口药的钱。客户这才明白了。

之后,林丽他们公司搞了几次客户活动,她也邀请了客户老婆,对方他们没空参加。他们要看店走不开,而且他们似乎不喜欢参加活动。客户能不能来点实际的,在保费上优惠或者送免费的保险?之前林丽给他们赠送的免费一年的细胞免疫疗法、质子重离子治疗的医疗险他们就比较满意。客户也是萝卜青菜各有所爱。

到了年底,林丽他们部门为了促进开门红业绩更好完成,组织了越南芽庄旅游。林丽之前的旅游都没有去。因为国内游价格比较贵。这次才300元,大家都觉得好低价。一般人都可以出的起的价格。林丽对出国比较感兴趣。她赶紧给一些生活比较资的客户发信息。

不过有的人想去,可是到了年底比较忙。他们没有时间。剩下的几个有兴趣的,有的没有办护照,客户还不着急。还有个是非深户的,办护照可能拿证时间要十个工作日,担心赶不上。

当晚上一个客户很爽快地转钱过来了。然后和林丽,她会带一个异性朋友去,让林丽保密,不要告诉她老公。林丽其实和这个客户的老公并不熟,只是之前帮他办过一次理赔医疗险,加过微信。林丽答应了保密,而且告诉这个客户,她这次约的主要都是女性客户,意思没有和她老公联系。

这让林丽感觉这个客户的婚姻可能出问题了。单独和异性出国玩,还六五晚,这多半都不是一般的朋友。不过这也是别饶私事。

当晚上客户已经把她资料什么的都发给了林丽,直接转好了团费过来。她的爽快让林丽比较有信心,林丽当晚上还在淘宝看裙子和泳衣,想着去那边都是海边。林丽当时报了五个客户的名额。

结果一盘算,她想要人家去的,都没时间,或者不敢去,担心国外治安乱,有个客户还很恐慌,国外有的地方在打仗,不要去。还之前有同学在日本让他去玩,他都不敢去。林丽不解,为什么不去啊,一般去旅游都会在比较安全的地方,只要自己不单独行动或者去偏远的地方,还是比较安全。

这个客户就是不通,他旅游从来不跟团。林丽告诉他,在国外尤其这些语种国家,如果不跟团,除非英语或者会当地的语言,不然自由行过去很麻烦,还要花不少钱。这个客户感觉国外很乱,过去可能还要被歧视,之前他去香港就感觉被歧视,再也不去了。林丽觉得他的想法也挺奇特的。如果是在国内旅游自由行无可非议。在国外自由行还是比较大的挑战。

林丽连续约了三都没有约到5个确定去的客户,而看到同事们都板上钉钉地报了人数。她还问了其中一个同事,那个同事她约了五个人了。林丽之前没有参加过旅交会,这次也只是尝试。她发现自己还是不够全面。在次日,那个最先转团费给她的客户反悔了。客户她有朋友帮他们安排了贵州的旅行,还安排好了酒店,不用钱的,盛情难却。林丽那我转回团费给你吧。她也懒得费口舌了。

估计是这个客户不想有熟人知道她和那个异性朋友的事情吧。当发资料她只发了自己的,没有发这个异性朋友的资料。这个客户的老公比客户四岁,当年两人还在地产公司是一段佳话。难道现在他们的婚姻亮红灯了?

当时林丽正在开车,就没有和客户多啥,她只能先把报名的人数减少到两个,到周一再看另外两个有兴趣的客户能不能办下来护照了。

如果他们到时候办的护照太晚,就取消,之后再约。她也是感觉很焦虑,虽然她不是很想出远门,可是想到了要打开门红,必须要借力。她只能尝试一下。不过她最希望能去的那些有点实力的客户,这次都没有报名去。林丽也有些失落。

这下班的时候,她看到微信信息一个之前她面试过的女生找她。当时这个女生还是自己上门来面试的,刚好 林丽在办公室,她问林丽有没有在招聘秘书之类。林丽就给她做了面试,就这样认识了。虽然之后这个女生没有过来上班,但是两人加了微信,彼此时不时有联系,在朋友圈点赞或者评论。

这个女生之后找了一个公司做了行政,可能工作不是太忙,平时下了班喜欢去学民族舞,还经常参加演出。林丽就会给她的朋友圈点赞。

这个 女生很着急地问林丽:“如果体检发现了甲状腺有问题,还能买保险吗?”

林丽问:“甲状腺是什么问题?甲状腺结节?还是甲亢或者甲减?是想买医疗险还是重疾险?”

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